Veelgestelde vragen over levering en verzending
Wat is het retourbeleid?
1. Algemeen
Verpleegkundige in de Maak biedt digitale producten (e-books, formats, templates) en persoonlijke diensten (feedbackservice, 1-op-1 gesprekken) aan voor onderwijsondersteuning van mbo- en hbo-verpleegkundestudenten.
Alle diensten en producten zijn persoonlijk en/of digitaal, waardoor retourneren of ruilen niet mogelijk is zoals hieronder uitgelegd.
2. Digitale producten
Levering
- Digitale producten worden direct na betaling per e-mail geleverd
- Controleer ook je spamfolder, mocht je niks hebben binnen gekregen dan kan je mij mailen en zorg ik dat het binnen 24 uur in orde is voor je.
Herroepingsrecht
- Volgens artikel 16 van Richtlijn 2011/83/EU vervalt het herroepingsrecht bij digitale producten zodra de levering is gestart
- Door aankoop ga je akkoord met directe levering en afstand van het herroepingsrecht
Retouren / restitutie
- Digitale producten kunnen niet worden geretourneerd
- Terugbetaling is niet mogelijk na levering
3. Feedbackservice (eenmalig)
Levering
- Feedback wordt geleverd op één opdracht, binnen 14 dagen na aanlevering
Annulering / terugbetaling
- Je kunt annuleren binnen 24 uur na betaling, zolang ik nog niet ben gestart met de feedback
- Zodra ik met het document ben begonnen of deze geopend heb:
- annulering is niet meer mogelijk
- terugbetaling is niet mogelijk
4. 1-op-1 gesprekken / coaching
Levering
- Gesprekken vinden online plaats, op een vooraf afgesproken datum en tijd
Annulering / terugbetaling
- Gesprekken kunnen kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 24 uur voor aanvang
- Annulering binnen 24 uur of bij no-show:
- geen terugbetaling
- het gesprek vervalt
5. Fouten of verkeerde bestelling
- Heb je per ongeluk het verkeerde product besteld, of een verkeerd e-mailadres ingevuld?
- Mail binnen 24 uur naar: verpleegkundeindemaak@gmail.com
- We kijken dan of er een oplossing mogelijk is, zolang het product nog niet is geleverd of de dienst nog niet is gestart
6. Belangrijke verduidelijking
- Al onze producten en diensten zijn onderwijsondersteuning
- Ik schrijf of herschrijf geen opdrachten
- Er wordt geen garantie gegeven op cijfers of beoordeling
- Jij blijft volledig verantwoordelijk voor je eigen werk en het gebruik van de geleverde materialen
7. Slotopmerking
Door aankoop van een product of dienst ga je akkoord met dit retour- en terugbetalingsbeleid en bevestig je dat je op de hoogte bent van de uitzonderingen voor digitale producten en persoonlijke diensten.
Â
Zijn bepaalde aankopen definitief?
Ja. Digitale producten kunnen niet worden geretourneerd zodra ze zijn geleverd. Persoonlijke diensten zijn definitief zodra de uitvoering is gestart. Annuleren binnen 24 uur is mogelijk zolang ik nog niet ben begonnen.
Digitale producten zoals e-boeken, templates, formats en downloads kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald zodra je toegang hebt gekregen tot het product. Dit is wettelijk vastgelegd voor digitale content.
Persoonlijke diensten zoals feedbackservices en 1-op-1 gesprekken zijn maatwerk. Zodra ik ben gestart met de voorbereiding of uitvoering, is annuleren of terugbetaling niet meer mogelijk.
Bij diensten geldt wel:
Annuleren binnen 24 uur na aankoop is kosteloos, mits ik nog niet ben gestart.
Na deze periode, of zodra het document is geopend of de voorbereiding is begonnen, vervalt het herroepingsrecht.
Twijfel je of een product of dienst bij je past? Stuur me gerust vooraf een bericht. Ik denk graag met je mee zodat je een keuze maakt waar je volledig achter staat.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Dat hangt af van het product dat je bestelt:
Digitale producten (zoals e-boeken, formats en templates)
Na betaling ontvang je je bestelling binnen 15 minuten automatisch per e-mail.
Controleer ook je spam- of reclamefolder als je de mail niet direct ziet.
Feedbackservice
Na je bestelling ontvang je binnen 24 uur een e-mail met een korte intake en instructies voor het aanleveren van je opdracht en beoordelingscriteria.
Vanaf het moment dat ik je document heb ontvangen, ontvang je jouw persoonlijke feedback binnen 14 dagen per e-mail.
1-op-1 gesprek
Na betaling ontvang je binnen 24 uur een e-mail om samen een datum en tijd in te plannen voor het gesprek.
Heb je na deze termijnen nog niets ontvangen? Stuur me gerust een mail, dan kijk ik het direct voor je na.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat nu?
Controleer eerst je spamfolder.
Nog niets ontvangen? Mail gerust naar verpleegkundeindemaak@gmail.com, dan kijk ik direct met je mee en zorg ik dat je alles alsnog binnen 24 uur binnen hebt.
Wat zijn de verzendkosten?
Er zijn geen verzendkosten. Alle producten en diensten worden digitaal geleverd.